Niška „Objedinjena naplata“ nije formirala komisiju za rešavanje reklamacija i savetodavno telo

Racun Objedinjena naplata foto Juzne vesti Milica Jovanovic scaled
Bez kamate, ako se dug otplati u celosti odjednom; foto: JV/M.J.

Da u JKP „Objedinjena naplata“ nisu postupili po obavezama iz novog Zakona o zaštiti potrpošača, po kome su trgovci dužni da formiraju savetodavno telo i komisiju za rešavanje reklamacija, kaže predsednik Centra „Forum“ koji ih zato optužuje da ne poštuju zakon. Iz ovog javnog preduzeća odgovaraju da to i nije njihova, već obaveza njihovih partnera koji pružaju usluge.

Trgovac koji pruža uslugu od opšteg ekonomskog interesa, kao i druga tela koja odlučuju o pravima i obavezama potrošača usluga od opšteg ekonomskog interesa dužni su da osnuju savetodavna tela, odnosno Komisije za rešavanje reklamacija potrošača u koje će biti uključeni predstavnici evidentiranih udruženja, odnosno saveza, stoji u članu 82. Zakona o zaštiti potrošača.

Po stupanju na snagu, o tome su obaveštena sva niška javna i javno komunalna preduzeća i svi sem Objedinjene naplate su postupili po ovoj obavezi, pa predsednik Centra za zaštitu potrošača “Forum” Jovan Jovanović tumači da nisu ispoštovali zakon.

U otvorenom pismu upućenom v.d. direktorki JKP Objedinjena naplata Jeleni Stojanović naveo je da ignorišu njegove mejlove, da mu je rečeno da će nakon konsultacije sa saradnicima dobiti odgovor, što se nije desilo.

800x600_Jovan-Jovanovic-Forum-foto-JV

Kao razlog za otvoreno pismo navodi i javni poziv Objedinjenoj naplati za sklapanje ugovora o otplati dugovanja potrošača.

Na osnovu stava dva člana 86. Zakona o zaštiti potrošača koji glasi “Pre zaključivanja ugovora, potrošaču moraju da budu stavljeni na raspolaganje svi relevantni dokumenti, uključujući tekst ugovora, u pisanom obliku ili na trajnom nosaču zapisa tražimo da nama dostavite tekst Ugovora koji nudite na potpis potrošačima i da svakom potrošaču uz ugovor dostavite i izvod iz dugovanja, kako bi potrošači znali o kakvim se dugovima radi, vremenu njihovog nastanka i kako su oni obračunati – navodi Jovanović u otvorenom pismu.

V.d. direktora Objedinjene naplate Jelena Stojanović, navodi da oni ne odlučuju po reklamacijama korisnika, već poslovni partneri, poput Toplane, Naissusa i Mediane i da ukoliko se reklamacija dostavi njima, oni je prosleđuju na odgovor pružaocima usluga.

Kada je reč o savetodavnom telu koje takođe nije formirano, kaže da bilo koja komisija ili telo u bilo kojoj organizaciji ne obavlja poslove formiranja
ugovora, jer ugovor predstavlja obligaciju i kao takav mora biti u saglasnosti sa Zakonom o obligacionim odnosima.

Ugovor je dokument koji predstavlja izraz slobodne volje dveju ili više ugovorenih strana – u predmetnom slučaju ovlašćenih, odredbama ugovora o radu, predstavnika JKP „Objedinjena naplata“ i korisnika ili njihovih pravnih zastupnika.

Kaže da bilo kakva komisija, čak i da bude formirana, nema niti bi smela da ima ovlašćenja u zaključenju ugovora.

Ostaje nejasno, šta bi delegirani predstavnik Centra za zaštitu potrošača “Forum“ u telu koje ne postoji i ne treba da postoji, u organizaciji koja nema potrebu niti obavezu da naznačeno telo uspostavi, radilo i za koje poslove bi primao značajnu mesečnu nadoknadu. Činjenica da je sa navedenim predstavnik Centra za zaštitu potrošača “Forum“ upoznat je nesporna – navodi Stojanović.

Ona takođe demantuje i da bilo ko od korisnika usluga pre zaključenja ugovora nije upoznat sa sadržajem teksta ugovora, strukturom redovnog, ugovorenog ili utuženog dugovanja, već ističe da se na vrlo transparentan način svakom korisniku dostavlja tekst ugovora, pre zaključenja.

Ipak, Jovanović objašnjava da to što nisu oformili savetodavno telo može da ugrozi interese potrošača.

Oni su doneli odluku i nude ljudima da potpišu ugovor o otplati dugova, ali ko potpisuje i sa kim? Ne potpisuju sa preduzećima, nego sa Objedinjenom naplatom. Oni donose neke odluke koje se tiču potrošača, e u tom delu oni imaju obavezu da oforme savetodavno telo, u kome bi naš član, da je tamo, rekao šta sve moraju da dostave potrošaču, blanko ugovor da vidi šta potpisuje i izvod iz dugovanja. Na ovaj način oni guraju svakojake dugove – objašnjava Jovanović.

Jovanović kaže da i pored toga što Objedinjena naplata tvrdi da je sve transparentno, građani se često žale da ne znaju šta plaćaju ni odakle tolika dugovanja i da je baš zbog takvih stvari neophono da u savetodavnom telu imaju i nekoga iz organizacije koja štiti njihove interese.

Autor:

Slični tekstovi

Komentari

14
  1. Lepo vam kažu da nisu trgovci, oni su matrapazi koji trguju sa „stokom“ (umesto stokom) tuđom robom i uslugama na crno i baš ih briga za reklamacije!

    • Ма, колко им га одрежу, толко им је!

    • Понош, misliš kol’ko nam ga zacepe, a gde su tu prava potrošača? Ma firma smišljena odavno, samo sad usavršila metode zamajavanja zatupljene mase!

      • @Des-pot&Понош : Dosta više s’ odrezivanje i zacepljenje … Zar nam nisu zacepili 3 puta… „u roku od 3 minuta“ !
        Narod je ocepen i već se navik’o , k’o Vulin na paradajz tj. travku pobrljavku … iz Jovanjicu.

    • Сад си био умеренији, уместо СТОКА, МАСА 🙂

    • Nije mi bila namera da vređam stoku,jer je pametnija od ljudi,ne žali se, poštuje hijerahiju,red i rad, umerena je u jelu i piću i za to je nagrađena!

  2. Znači kadija te tuži, kadija ti sudi. Kad te utuže, duguje se objed. naplati,kad treba da se formira telo, oni ne odgovaraju. I nikom ništa. Strašno.

  3. Objedinjena naplata je krpelj Toplane, Vodovoda i Medijane ! Treba ih rasturiti, jer su nastali da bi se uhlebili direktori po koalicionom sporazumu ! Preduzeca mogu sama da vrse naplatu na svojim blagajnama ,preko e- bankinga ili trajnim nalozima !

  4. Na pocetku pandemije odobrili su nam da ne placamo racune, ali ja platio online sa informacijom da se to ne odnosi na odredjeni racun koji ne placam. Oni su to „prevideli“ i rasporedili sav novac na sve racune, tako da mnogi racuni nisu evidentirani kao placeni potpuno. Zalio se sa svom documentacijom, nista. Onda se zalio online OPET NISTA VEC GODINU DANA. Sada cekam da me tuze ako smeju za dug

    • KAKAV CRNI ONLINE… U JKP RADE IT-PRVOUHLEBLJENI KOJI NI KOMPJUTER DA UKLJUCE – CITAJU UPUTSTVO…. DAKLE… PRIZNANICA , POTPIS , PECAT… DO TRIDESET PRVOG VEKA…

  5. A tek kako im izgledaju racuni. Kad preracunam npr. za vodu kolicinu puta jedinicnu cenu, retko dobijem ukupan iznos koji je na racunu. Uvek nekoliko para gore/dole. Vise i ne racunam, dzaba se nerviram

  6. J.S. nije dostojna funkcije direktora „Objedinjene naplate“! Došla je iz Jagodine da komanduje nama Nišlijama!

  7. Nije ni cudo sto njihivi poslovni partneri, bez prethodnog upozorenja korisnika, dostavljaju izvrsiteljima papire, po kojima za 400 do 500 dinara na ime ukupnog duga, narodu uzimaju po 13.000,00 dinara.
    To samo dovodi do zakljucka da su ti „partneri“ u dilu sa isto takvim lopovima i bagrom „izvrsitelja“, jer nezaradene pare dele medjusobno, a „Objedinjena naplata“ ima svoj procenat.

Pošalji komentar

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Neophodna polja su označena *

Preostalo Vam je još karaktera.


Molimo vas da se u komentarima držite teme teksta. Redakcija Južnih vesti zadržava pravo da – ukoliko ih proceni kao neumesne – skrati ili ne objavi komentare koji sadrže osvrte na nečiju ličnost i privatan život, uvrede na račun autora teksta i/ili članova redakcije kao i bilo kakvu pretnju, uvredu, nepristojan rečnik, govor mržnje, rasne i nacionalne uvrede ili bilo kakav nezakonit sadržaj.

Komentare pisane verzalom i linkove na druge sajtove ne objavljujemo. Južne vesti nemaju nikakvu obavezu obrazlaganja odluka vezanih za komentare i njihovo objavljivanje.

Mišljenja iznešena u komentarima su privatno mišljenje autora komentara i ne odražavaju stavove redakcije Južnih vesti.

Smatra se da ste slanjem komentara potvrdili saglasnost sa gore navedenim pravilima.

Administratorima Južnih vesti se možete obratiti preko Kontakt stranice.

Google Play App Store
Prijavite se na naš bilten

Ne propustite najvažnije događaje u nedelji.