Zavod za zdravstvenu zaštitu radnika akreditovana ustanova za svoju delatnost

Zavod za zdravstvenu zaštitu radnika je uvek bio lider u postavljanju novih standarda. Okrenutost ka našim korisnicima, pacijentima i poslovnim partnerima nas je vodila ka stalnom unapređivanju načina rada i prilagođavanju zahtevima korisnika.

Zato je Zavod bio prva ustanova primarnog zdravstva u ovom delu Srbije koja je uvela standard ISO 9001, još aprila 2012. Uvođenje standarda ISO 9001 prema reviziji 2008. je za Zavod bio značajan događaj zato što je postupak rada u svim delovima ustanove prvi put ujednačen i opisan na jednostavan i razumljiv način.

Na osnovu organizacije i prirode posla, definisani su procesi u Zavodu, osobe koje su odgovorne za njihovo izvršavanje, kao i međusobni uticaji. Zahvaljujući procesnom pristupu identifikovani su ulazni i izlazni parametri i uspostavljen efikasan sistem njihovog praćenja. Sve aktivnosti koje su vezane sa poslom su dokumentovane preko procedura i uputstava i određene osobe za njihovo praćenje i održavanje. Ovo konkretno znači da je sada protok informacija uređen i isti u svim delovima Zavoda. Nema više prakse „ja radim na takav i takav način“. Standard ISO 9001 se ne meša u stručnost, ali zahteva kompetentost svih zaposlenih u Zavodu i definiše postupke provere stručnosti svih zaposlenih, ali predviđa i omogućavanje nihovog stalnog usavršavanja.
 
Standard ISO 9001 je pre svega okrenut korisnicima. U prvom planu su naši poslovni partneri i pacijenti. Ako su oni iz bilo kog razloga nezadovoljni našom uslugom standard definiše proceduru koja brine o njihovim prigovorima. Primenom ISO 9001:2008 uvedena je obaveza evidentiranja svih prigovora pacijenata i obaveza postupanja po njima uz obavezno dokumentovanje svega što je urađeno, obaveštavanje pacijenta i menadžmenta ustanove. Rezultati ovog načina rada se vide u činjenici da je od 2012. do danas broj prigovora više nego prepolovljen, što govori o povećanju kvaliteta rada. Drugi benefit implementacije ISO 9001 se vidi u tome što su za svaku službu definisani parametri (brojčane vrednosti) koje se prate i analiziraju. Na taj način su u protekle četiri godine smanjeni troškovi poslovanja i u ukupnom iznosu i po pacijentu.
 

Standard ISO 9001 je i standard menadžmenta. Primenom standarda su obaveze rukovodstva jasno istaknute, što je promovisalo liderski pristup upravljanju Zavodom. Jasno uspostavljena hijerarhija, definisan skup obaveza, odgovornih osoba i rokova za implementaciju rezultirao je povećanjem kvaliteta rada u samom Zavodu i ispunjenjem osnovnog cilja u Izjavi o misiji i viziji: stvaranjem moderne medicine rada okrenute pacijentu. Zavod za zdravstvenu zaštitu radnika Niš sa uspehom održava i unapređuje standard ISO 9001, što se potvrdilo i na poslednjoj nadzornoj poseti sertifikacione ustanove SGS Srbija, održane 13.04.2016.
 
Kao zdravstvena ustanova primarnog nivoa u sistemu zdravstva Republike Srbije, Zavod je u obavezi da bude akreditovan kod Agencije za akreditaciju zdravstvenih ustanova Srbije (AZUS). Zavod za zdravstvenu zaštitu radnika je prvi sertifikat dobio 2015. godine sa rokom važenja od tri godine i marta 2016. godine je uspešno prošao prvu proveru. Akreditacija daje mogućnost nastavka rada, ali je značajna i po tome što zahteva uspostavljanje pisanih pravila (procedura) za sve aktivnosti u ustanovi. Na ovaj način su, na primer, tačno definisani postupci odlaganja otpada, stručnog osposobljavanja zaposlenih, ali i unutrašnjeg ocenjivanja kvaliteta njihovog rada. I ovde su obavezne provere jednom godišnje od strane Agencije.
 
Na osnovu svega navedenog jasno se vidi da je Zavod za zdravstvenu zaštitu radnika Niš zdravstvena ustanova posvećena kvalitetnoj zdravstvenoj zaštiti građana južne i istočne Srbije.