Da li ste 17. oktobra dobili SMS poruku od kompanije Telekom Srbije da u roku od pet dana izmirite dugovanja ili će vam biti isključena usluga odlaznog saobraćaja?
Ništa neuobičajeno - kada računi nisu plaćeni u predviđenom roku, usluge se ukidaju do plaćanja.
No, ovaj slučaj je „izuzetak koji ne potvrđuje pravilo" - ovakav SMS dobilo je mnogo korisnika koji tvrde da su račune uredno regulisali i da do sada nisu dobijali opomene za neplaćene obaveze.
„Opomene su dobili korisnici koji, prema evidenciji Telekoma Srbija imaju neizmirena dugovanja", navodi se u odgovoru koji je BBC na srpskom dobio od kompanije Telekom Srbija.
Petodnevni rok koji je Telekom Srbija dala korisnicima za izmirenje dugova - ističe danas.
Da li ste račune uredno plaćali i imate dokaz za to?
Ukoliko je odgovor potvrdan - zanemarite SMS - kaže Mladen Alfirović iz Nacionalne organizacije potrošača Srbije.
„Ako su potrošači uredno plaćali račune, jedino što možemo da im kažemo je da zanemare taj SMS sa instrukcijama za plaćanje jer se radi o nečemu što nije razjašnjeno", kaže on.
Oni koji nemaju priznanicu, poruku neće moći da zanemare, već su prepušteni odluci druge strane - u ovom slučaju Telekoma, objašnjava Alfirović.
- Kako je izgledao prvi telefonski razgovor u Srbiji
- Ko još koristi fiksni telefon
- Da li će Balkan dočekati razgovore bez rominga
Kome je stigao SMS?
Na adresu Nacionalne organizacije potrošača Srbije stigle su brojne žalbe korisnika usluga Telekoma s navodima da su račune plaćali redovno, a da im sada preti isključenje. Neki su se žalili Telekomu, a mnogi su nezadovoljstvo izrazili na Tviteru.
Ozbiljno pitanje - da li sam jedini kome je @mts izmislio neplaćene račune od pre 6+ meseci i sad traži priznanicu (ne znam ko čuva priznanice od računa za telefon mesecima stvarno) da bi uvažio argument da je sve plaćeno ili im je to neka nova fora?
— Jovan Ličina (@JovanLicina) October 18, 2019
https://twitter.com/KsenijaR032/status/1185593121129861120?s=20
Ima vas puno. Samo ko je sačuvao ima neke sanse da dokaže.
— Vladan (@bagraubica) October 18, 2019
Video sam na nekoliko mesta ovih dana.
Šansu za dokazivanjem imaju samo oni koji su sačuvali priznanice - bilo da je reč o isečku sa računa ili priznanici u pisanoj ili elektronskoj formi.
„Mi uvek savetujemo potrošačima da godinu dana čuvaju priznanice. Toliki je rok zastarevanja", kaže Alfirović.
Racuni zastarevaju posle god dana. Do tada bi se min trebali cuvati dokazi o uplati ili makar da imate zapisano gde ste i kog datuma tacno platili da biste mogli dobiti izvod iz banke, poste... Mi npr sve racune koje gradjani placaju kod nas, cuvamo min 5 godina
— Glorious mess 🌺 (@iIwa) October 18, 2019
Ne znam čemu drama. Ako si platio račune, pošalji prigovor, jedan kratak email, 5 min posla. Ako ti iseku broj, tužiš ih i uzmeš lepe pare. Kad si odlučio da koristiš MTS, valjda si se raspitao kakva su oni kompanija, i da ovakve stvari nisu nimalo neuobičajne za njih.
— Nebojša Pejin (@npejin) October 19, 2019
U prepisku se na Tviteru uključilo i Telekom, predlažući korisnicima da podnesu žalbe.
Pozdrav, možete uložiti prigovor na mejl [email protected] pa će kolege proveriti vaše uplate i obavestiti vas po navedenom.
— mts 📱 (@mts) October 19, 2019
Ja sam imala sličnu situaciju pa sam im pisala prigovor koji su uvažili iz trećeg puta. A onda me nisu obavestili da su uvažili i umanjili račun, poslali ga naknadno, tako da sam platila dva za jedan mesec. Kao su uvažili prigovor a prošla sam gore i platila više. Neverovatno su
— Bojana (@Bojana80889635) October 20, 2019
Onima koji plaćaju onlajn je lakše, pošto priznanice imaju na nalozima banaka, a dobijaju ih i mejlom.
Kada plaćate putem e-bankinga ili m-bankinga "priznanice" se same čuvaju. Jeftinije, brže i u ovoj zemlji uvek potrebno. Samo klik i tu je dokaz. Ko će još da se seti dana kada je platio i u kom je redu čekao, pa još i gde je stavio plaćeni račun kada se vratio kući...?
— Mashinka (@DjindjicMarija) October 19, 2019
Menjali su brojeve računa pre par meseci, oni što počinju sa 355 više ne važe. Zato živeo ebanking ili plaćanje sa računa (nalogom za prenos) sve se lepo vidi na prometu.
— Modna Šlogerka (@Smizletina) October 19, 2019
Šta kaže Telekom?
U toj kompaniji kažu da su korisnici redovno i na vreme dobijali račune za usluge koje koriste i da je najveći broj - kao što je to i inače praksa - račune izmirivao redovno.
„Opomenama su obuhvaćeni samo korisnici koji nisu plaćali račune i pored činjenice da su ih redovno dobijali", dodaje se u odgovoru.
Dok neki korisnici tvrde da je Telekom napravio grešku prilikom uvođenja novog sistema plaćanja, iz kompanije kažu da nije bilo nikakvog problema prilikom izmirivanja obaveza.
„Telekom Srbija je u prethodnom periodu sprovodio unapređenje sistema za praćenje i naplatu potraživanja od krajnjih korisnika. Implementacija novog sistema, nije se odnosila na nemogućnost plaćanja računa. Korisnici su mogli račune da izmiruju redovno i bez problema", navodi se u odgovoru Telekoma.
Prava građana
Alfirović objašnjava da oni koji su dobili SMS, a imaju potvrdu o plaćanju - mogu da se žale Telekomu ukoliko im telefoni budu isključeni.
On kaže i da su iz Telekoma bili u obavezi i da korisnicima naznače da imaju neizmirene obaveze na prethodnim računima.
„Zakon o zaštiti potrošača propisuje da je trgovac dužan da račune za pružene usluge dostavlja bez kašnjenja i u rokovima koji omogućavaju da ih potrošač plati u periodu od najviše mesec dana.
„Ovde se postavlja pitanje da li su računi uredno stizali, pa je onda stigla nekakva SMS poruka za zbirnim računom. Ukoliko su platili račune, nema osnova za plaćanje po instrukcijama iz poruke", kaže Alfirović.
Alfirović kaže da bi u priču trebalo da se uključi i Tržišna inspekcija.
„Ako postoji bilo kakva sumnja u kršenje zakona, slučaj treba prijaviti Tržišnoj inspekciji uz prigovor sa dokazima da su računi plaćeni. Rok za odgovor je osam dana", kaže Alfirović.
Pratite nas na Fejsbuku i Tweets by bbcnasrpskom . Ako imate predlog teme za nas, javite se na [email protected]
26. 4. 2024.
“Ne može brže, jurimo 30!”
Bata Raka iz Niš Čitalac