Južne vesti - Leskovac, Niš, Pirot, Prokuplje, Vranje - vesti iz južne Srbije

13:09, 16. 9. 2011.

| Društvo

Godinu dana Call centra Doma zdravlja

Autor:N.T.Izvor:Južne vesti, Dom zdravlja
dom zdravlja, kol centar
foto: http://www.domzdravljanis.co.rs/news.php?str_id=3086

Pre tačno godinu dana u niškom Domu zdravlja počeo je sa radom Call centar. Tada se krenulo sa zakazivanjem pregleda u službi za zdravstvenu zaštitu odraslih i službi za zdravstvenu zaštitu žena.

Preglede u službi za zdravstvenu zaštitu odraslih zakazuju korisnici zdravstvenih usluga kojima su neophodni pregledi izabranog lekara (prvi ili kontrolni), uputi za dalju dijagnostiku, obrada za invalidsku komisiju. Preglede u službi za zdravstvenu zaštitu žena zakazuju pacijentkinje kojima je potreban pregled izabranog ginekologa (prva ili ponovna poseta), uputi za dalju dijagnostiku, kontrolni pregledi i recepti. Ultrazvučne i kolposkopske preglede zakazuju sami lekari.

Deca i omladina do 18 godina ne podležu sistemu zakazivanja preko Call centra kao i hitna stanja za odraslu populaciju.

Osim zakazivanja pregleda, pozivom Call centra možete dobiti informacije o radu svih službi u centralnom objektu Doma zdravlja Niš, kao i informacije o radu zdravstvenih stanica i ambulanti.

Nakon mesec dana rada Call centra, anketirani su korisnici usluga. Anketa je pokazala da je od 100% ispitanika 93% zadovoljno radom. Bilo je i onih koji su nezadovoljni i koji bi želeli da se vrati stari način zakazivanja (7%). Ispitanici su osim pohvala davali primedbe i sugestije, kao na primer: zašto je broj telefona toliko dugačak (stariji pacijenti); zadovoljni su, ali to ipak košta; kada će krenuti zakazivanje za dolazak po recepte kod hroničnih bolesnika...

Najveći problem korisnicima je bio, a i sada je, to što ne mogu da zovu sa mobilnog telefona već samo sa fiksnog. Ponedeljkom je najveći broj poziva, a tog dana dođe i do blokade telefonskih linija, pa korisnici moraju biti strpljivi do uspostavljanja veze. Povremeno dolazi do kvara tehničke prirode koji se brzo otklone i Call centar nastavlja sa nesmetanim radom i pružanjem usluga svojim korisnicima.

Za proteklih godinu dana bilo je 195.000 poziva od toga 154.000 zakazanih pacijenata i to: 98.000 pacijenata na Opštoj medicini, 46.000 na Ginekologiji, 6.000 na Pedijatriji i 4.000 na Oftamologiji. Ukupan broj pruženih informacija je 41.000. Prosečno trajanje poziva je 1.25 minuta.

- Prelaskom na ovaj način zakazivanja pregleda postignuti su vidni rezultati: nema gužvi u čekaonicama, vreme čekanja na pregled kod izabranog lekara svedeno je na minimum, a lekari i sestre nesmetano obavljaju svoj posao i imaju vremena da se u potpunosti posvete pacijentu. Ovakvim načinom zakazivanja zadovoljni su i zaposleni u Domu zdravlja Niš i korisnici zdravstvenih usluga - navodi se na sajtu Doma zdravlja.

Podeli sa prijateljima
Komentari
Pošalji komentar:

Vaš komentar će biti objavljen po odobrenju od strane administratora.

Vaš komentar je uspešno poslat i biće objavljen nakon što ga odobri neko od naših administratora.

Ukoliko želite da Vaš komentar bude odmah objavljen, možete se prijaviti preko svog Google, Facebook, Twitter ili Yahoo naloga.

Došlo je do greške pri dodavanju komentara
Preostalo ti je 400 karaktera

Molimo vas da se u komentarima držite teme teksta. Redakcija Južnih vesti zadržava pravo da – ukoliko ih proceni kao neumesne – skrati ili ne objavi komentare koji sadrže osvrte na nečiju ličnost i privatan život, uvrede na račun autora teksta i/ili članova redakcije kao i bilo kakvu pretnju, uvredu, nepristojan rečnik, govor mržnje, rasne i nacionalne uvrede ili bilo kakav nezakonit sadržaj.

Komentare pisane verzalom i linkove na druge sajtove ne objavljujemo. Južne vesti nemaju nikakvu obavezu obrazlaganja odluka vezanih za komentare i njihovo objavljivanje.

Mišljenja iznešena u komentarima su privatno mišljenje autora komentara i ne odražavaju stavove redakcije Južnih vesti.

Smatra se da ste slanjem komentara potvrdili saglasnost sa gore navedenim pravilima.

Administratorima Južnih vesti se možete obratiti ovde: admin {at} juznevesti {dot} com.